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云陽(yáng)網(wǎng)訊（記者 譚啟云）前不久，云陽(yáng)縣青龍街道柏楊灣社區(qū)發(fā)盛景園小區(qū)，一部突然停運(yùn)的電梯成了217戶居民的出行“攔路虎”。社區(qū)網(wǎng)格員陳銀在巡查中發(fā)現(xiàn)這一情況后，沒(méi)有停留于表面現(xiàn)象，而是挨家挨戶走訪，深挖問(wèn)題根源。

“我們的大修基金早就繳了，為什么電梯壞了卻沒(méi)錢(qián)修？”面對(duì)居民的質(zhì)疑，陳銀敏銳地意識(shí)到問(wèn)題可能出在資金管理環(huán)節(jié)。她第一時(shí)間通過(guò)“141”基層智治平臺(tái)將情況上報(bào)。經(jīng)云陽(yáng)縣住房城鄉(xiāng)建委介入調(diào)查，癥結(jié)果然在于開(kāi)發(fā)商未將住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金交存至專(zhuān)戶管理。

隨后，一場(chǎng)由縣住房城鄉(xiāng)建委牽頭，青龍街道、轄區(qū)派出所、縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心等部門(mén)的聯(lián)合約談迅速展開(kāi)。在網(wǎng)格員的持續(xù)跟蹤與協(xié)調(diào)下，最終督促開(kāi)發(fā)商完成了資金交存，停運(yùn)的電梯恢復(fù)運(yùn)行。

“我們網(wǎng)格員就是社區(qū)的眼睛和耳朵，職責(zé)就是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、第一時(shí)間上報(bào)，確保群眾利益不受損。”陳銀道出了網(wǎng)格員作為“信息前哨”的核心作用。

在云陽(yáng)，像陳銀這樣的網(wǎng)格員已成為基層治理的“移動(dòng)探頭”。他們依托“人熟、地熟、事熟”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“定期走訪+線上微信群”，變“被動(dòng)接訴”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”，將服務(wù)觸角延伸至每個(gè)小區(qū)、每個(gè)樓棟、每個(gè)單元。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是第一步，如何高效解決問(wèn)題是關(guān)鍵。記者了解到，云陽(yáng)縣探索建立的“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、街鎮(zhèn)吹哨、部門(mén)報(bào)到、聯(lián)合執(zhí)法”治理閉環(huán)，讓網(wǎng)格員的“哨聲”成為啟動(dòng)聯(lián)合處置的“發(fā)令槍”。

“針對(duì)物業(yè)管理監(jiān)督力量薄弱、物業(yè)糾紛點(diǎn)多面廣等問(wèn)題，我們激活了網(wǎng)格員這一基層治理的‘神經(jīng)末梢’，讓他們化身‘移動(dòng)探頭’掌握第一手情況。”云陽(yáng)縣房地產(chǎn)管理所所長(zhǎng)蔣仁軍介紹，他們建立了“1+2+N”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即一個(gè)縣級(jí)工作專(zhuān)班統(tǒng)籌，網(wǎng)格員“吹哨”與社區(qū)議事協(xié)調(diào)兩種機(jī)制，聯(lián)合住建、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門(mén)力量聯(lián)動(dòng)響應(yīng)，縣住房城鄉(xiāng)建委對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

這一機(jī)制確保了從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到處置反饋的全流程閉環(huán)。無(wú)論是小區(qū)電梯停運(yùn)，還是公共收益公示不規(guī)范等問(wèn)題的整改，都得益于這套高效協(xié)同的治理體系。

除了發(fā)揮“前哨”和“紐帶”作用，網(wǎng)格員還把目光聚焦于三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：緊盯小區(qū)公共收益這筆“明白賬”，防止“糊涂賬”和“小金庫(kù)”；護(hù)航住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金這筆房屋“養(yǎng)老金”，對(duì)使用方案、施工過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督；嚴(yán)把物業(yè)服務(wù)“質(zhì)量關(guān)”，對(duì)照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行常態(tài)化巡查，倒逼物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符。

“相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)關(guān)鍵信息的常態(tài)化公示公開(kāi)，網(wǎng)格員則負(fù)責(zé)檢查上述信息的真實(shí)性與及時(shí)性，雙管齊下壓縮‘暗箱操作’空間。”云陽(yáng)縣房地產(chǎn)管理所黨支部書(shū)記吳鑫罡介紹，自深化網(wǎng)格員嵌入物業(yè)監(jiān)督體系以來(lái)，云陽(yáng)縣已推動(dòng)全縣99個(gè)住宅小區(qū)公共收益全部公示上墻，檢查發(fā)現(xiàn)的97個(gè)問(wèn)題均已整改完畢，約談物業(yè)企業(yè)8家，實(shí)施行政處罰1家，惠及群眾超過(guò)2.5萬(wàn)戶。近期的居民滿意度調(diào)查顯示，該縣居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度較整治前提升顯著。